Service desk para quem atende cliente e equipamento

Um só endereço entre você e o seu cliente.

O Resolvy transforma e-mail e portal em chamados com número, histórico e responsável. Quando o atendimento envolve equipamento, a autorização de remessa e o recibo saem do mesmo lugar — assinados na tela, com PDF e registro.

Pedir uma demonstração Ver o que o sistema faz

Caixa de e-mail própria: o que chega vira chamado
RMA e recibo com assinatura na tela e PDF
Pesquisa de satisfação e relatórios de período

O atendimento espalhado custa caro

Antes

Pedido no e-mail de um, no WhatsApp de outro
Ninguém sabe o que está parado nem com quem
Remessa de equipamento combinada por mensagem solta
Nota fiscal, recibo e garantia sem registro ligado ao chamado

Com o Resolvy

Todo pedido vira chamado numerado, com dono e histórico
Fila com filtro por situação, grupo e atendente
Autorização de remessa aprovada pelo cliente antes de o aparelho sair
Recibo assinado na entrega e documentos guardados por CNPJ

O que o sistema faz

Chamados por e-mail e portal

A caixa da empresa é lida sozinha: o e-mail do cliente entra como chamado, com anexos e quem estava em cópia. Quem prefere o portal abre por lá.

Equipamentos no chamado

Marca, modelo, número de série e patrimônio; próprio, de contrato ou em demonstração. Conserto com orçamento, garantia ou sem custo.

RMA aprovado pelo cliente

A autorização de remessa vai por e-mail com as orientações de nota fiscal. O cliente lê, assina na tela e o PDF fica registrado.

Recibo de entrega, troca e devolução

Assinado no celular na hora da entrega, com foto do equipamento, data, hora e código de verificação.

Base de conhecimento

A solução escrita uma vez volta como resposta pronta — inclusive automática, quando o chamado chega com as palavras que você cadastrou.

Avisos onde a equipe está

E-mail para o cliente, cartão no canal do Microsoft Teams para a equipe e WhatsApp quando o aviso precisa chegar no bolso.

Pesquisa de satisfação

Ao encerrar, o cliente recebe uma pergunta de um minuto. A nota aparece no painel e nos relatórios, por período e por atendente.

Painel e relatórios

O painel mostra o agora: aberto, parado, sem dono. O relatório mostra o período — volume, assuntos que se repetem e contratos.

Como começa

Conectamos a caixa de e-mail O endereço de suporte que você já divulga passa a alimentar a fila.
Cadastramos clientes, grupos e equipe Cada atendente enxerga o que é do grupo dele; o cliente vê o que é dele.
O atendimento roda no sistema Chamado, equipamento, RMA, recibo e pesquisa no mesmo lugar.

Telas do sistema

Clique na imagem para ver em tamanho grande.

Painel de chamados — Painel: o que está aberto, parado ou sem responsável.

Tela de um chamado — Chamado: resposta ao cliente, histórico e ferramentas.

Autorização de remessa assinada pelo cliente — RMA: o cliente confere, assina e autoriza o envio.

Quer ver funcionando?

Conte como é o seu atendimento hoje. Respondemos com uma demonstração do Resolvy no seu cenário — chamados, equipamentos e documentos.